EC通販事業者必見！SMS活用で売上を伸ばす5つの戦略｜カート放棄対策から再入荷通知まで【2026年版】 | FormTalker ブログ

EC通販事業者がSMSマーケティングを活用することで、注文確認・配送通知・カート放棄リカバリーといった重要なタッチポイントで顧客との接点を強化できます。本記事では、EC・通販業界に特化したSMS活用の最新事例と実践的な戦略を解説します。

なぜEC事業者にSMSが効果的なのか

EC通販において顧客との連絡手段として、メールが長年主流でしたが、近年はその効果が低下しています。メールの平均開封率が20〜25%程度であるのに対し、SMSの開封率は90%以上、しかも受信後数分以内に読まれることが多いとされています。

スマートフォン普及率が9割を超えた現在、SMS（ショートメッセージサービス）はほぼすべての携帯電話で受信でき、アプリのインストールも不要です。顧客がどのキャリアを使っていても確実にリーチできる点が、EC事業者にとって大きなメリットです。

FormTalkerのようなチャットボット＆SMS配信ツールを活用することで、ECサイトの売上向上や顧客満足度アップを実現できます。

ECサイトで最も損失が大きいのが、カートに商品を追加したものの購入を完了しない「カート放棄」です。日本のECサイトにおけるカート放棄率は平均70%前後とも言われています。

カートに商品を残したまま離脱した顧客に対して、1〜3時間以内にSMSでリマインドを送ることで、回収率を大幅に改善できます。「お気に入りの商品がカートに残っています。24時間以内にご購入いただくと送料無料！」といったメッセージが効果的です。

購入後の顧客不安を解消するために、注文確認SMSと発送通知SMSを自動送信します。「ご注文ありがとうございます。注文番号: 〇〇〇。出荷後に追跡番号をお送りします。」といった即時確認メッセージは顧客満足度向上に直結します。

タイムセールやフラッシュセールの告知にSMSは非常に効果的です。「本日限り！全品30%OFF クーポン: SALE30 → [URL]」のような短く明確なメッセージで購買意欲を高めます。

売り切れた人気商品の再入荷をいち早く通知します。事前に「再入荷通知を受け取る」リストに登録した顧客へのSMS通知は、登録者のコンバージョン率が高く費用対効果に優れています。

商品到着後に「ご購入のご感想をお聞かせください。(30秒で回答できます) → [URL]」とSMSで送ることで、レビュー収集率を飛躍的に向上できます。

比較項目	SMS	メール	プッシュ通知	LINE
開封率	90%以上	20〜25%	5〜10%	50〜60%
到達率	ほぼ100%	70〜80%	60〜70%（アプリ要）	60〜70%（友だち登録要）
即時性	◎ 数分以内	△ 数時間	○ 即時（アプリ起動時）	○ 即時（アプリ起動時）
文字数制限	70〜160文字	制限なし	制限あり	制限なし
コスト	中（1通10〜20円）	低	低	低〜中
初期導入のしやすさ	○ 電話番号のみ	○	△ アプリ開発が必要	△ 友だち登録が必要

SMS配信の効果を最大化するためには、送信タイミングが重要です。以下のガイドラインを参考にしてください。

SMSは文字数が限られるため、以下の要素を簡潔にまとめることが重要です。

SMS配信を実施する際は、特定電子メール法と電気通信事業法を遵守する必要があります。顧客が自らSMS受信を申し込んだオプトイン方式を採用し、同意を記録することが推奨されます。

EC通販事業者がSMSをシステム化するには、注文管理システムやショッピングカートと連携できるSMS配信ツールが必要です。

FormTalkerは、チャットボットとSMS配信を一体化したプラットフォームで、Shopify・MakeShopなどの主要ECカートとのAPI連携により、注文確認・発送通知・カート放棄リカバリーを自動化できます。

施策	実施前	SMS導入後（目安）	改善効果
カート放棄率	70%	55〜60%	約10〜15%改善
レビュー投稿率	2〜5%	15〜20%	3〜10倍向上
セール時コンバージョン	1〜2%	3〜8%	2〜4倍向上
顧客満足度（NPS）	平均水準	+15〜25pt向上	リピート率アップ